Du kan alltid kontakte oss ved å klikke på Send oss en henvendelse under hver brukerstøtteartikkel (inkludert denne!). Du kan også sende oss en e-post på: hello@klinio.com
Hvis du skriver om et påloggingsproblem eller har spørsmål angående abonnementet, ber vi deg vennligst inkludere følgende i meldingen: e-postadressen som ble brukt til å registrere deg, datoen du kjøpte programmet og betalingsmåten som ble brukt. Dette vil hjelpe oss med å løse problemet raskere.
Vær oppmerksom på at hvis du kontakter kundestøtten ved hjelp av en annen e-postadressen enn den du brukte til å opprette Keto Cycle-kontoen din, må vi kanskje be deg om å bekrefte kontoen din. For å gjøre det, er vi pålagt å stille spørsmål knyttet til betalingen din. Vennligst ha denne informasjonen for hånden:
- Betalingsmåten du bruker: kredittkort eller PayPal.
- Hvis du brukerPayPal: PayPal e-postadressen din og et skjermbilde av kvitteringen.
- Hvis du brukte et kredittkort: det fullstendige navnet på kontoinnehaveren og de siste 4 sifrene på kredittkortet som ble brukt.
- Skjermbilde eller en kvittering på belastningen.
- E-postadressen du brukte til å registrere deg.
Vi ber om denne informasjonen når spørsmålet ditt er relatert til betalingen din eller andre sensitive opplysninger.
Hvis du har sendt en e-post til vårt supportteam for noen dager siden og fortsatt venter på svar, bør du sjekke at du mottar e-postene våre:
- Sjekk om e-posten er blitt arkivertt, slettet eller merket som spam;
- Sjekk om e-posten er blitt filtrert eller blokkert i e-postfiltrene dine;
- Sjekk alternativene for videresending av e-post.