Vous pouvez toujours nous contacter en utilisant le formulaire Envoyer une demande sous chaque article du Centre d'aide (y compris celui-ci !). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : hello@klinio.com
Si vous nous écrivez à propos d'un problème de connexion ou de votre abonnement, veuillez inclure dans votre message les informations suivantes : l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription, la date d'achat du programme et le mode de paiement utilisé. Cela nous aidera à résoudre votre problème plus rapidement.
Notez que si vous contactez le support sans indiquer l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Keto Cycle, nous pouvons vous demander de vérifier votre compte. Nous seront alors tenus de vous poser des questions relatives à votre moyen de paiement. Veuillez avoir ces informations à portée de main :
- Le mode de paiement utilisé : carte de crédit ou PayPal.
- Si vous avez utilisé PayPal : votre adresse électronique PayPal et une capture d'écran du reçu.
- Si vous avez utilisé une carte de crédit : le nom complet du titulaire du compte et les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée.
- Une capture d'écran ou un reçu du débit.
- L'adresse électronique utilisée pour vous inscrire.
Ces informations vous sont demandées lorsque votre question est liée à un paiement ou à des données sensibles.
Si vous avez envoyé un e-mail à l'équipe d'assistance il y a quelques jours et que vous attendez une réponse depuis un certain temps, assurez-vous que vous recevez bien nos e-mails :
- Vérifiez si l'e-mail a été archivé, supprimé ou marqué comme spam ;
- Vérifiez si l'e-mail n'a pas été filtré ou bloqué dans vos filtres de messagerie ;
- Vérifiez vos options de transfert de courrier électronique.