Nous nous engageons à fournir un service et des produits de qualité, mais si le produit que vous avez reçu était défectueux, nous vous proposerions un remboursement partiel ou total en fonction du problème. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant l'achat et fournir des informations détaillées concernant le problème. Veuillez être prêt à fournir une forme de preuve visuelle.
Si vous avez demandé et/ou reçu un remboursement partiel, vous aurez toujours accès à l'application Klinio jusqu'à la fin de votre période d'abonnement actuelle.
Une fois le remboursement complet effectué, vous n'aurez plus accès au produit. Tous les remboursements sont transférés sur le compte qui a initialement payé le produit. En achetant sur notre site web, vous acceptez cette politique de remboursement et renoncez à tout droit de la soumettre à toute question, jugement ou action en justice.
Pour en savoir plus sur cette politique, consultez notre page Conditions générales : https://klinio.com/general-conditions
Si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous. Un représentant du service clientèle vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, vous en recevrez une confirmation automatique à votre adresse e-mail.
Veuillez noter :
- Si vous contestez ou demandez une rétrofacturation de l'achat auprès de votre fournisseur de carte de crédit, nous ne serons pas en mesure de rembourser la transaction, et cela peut prendre des mois avant que la résolution finale ne soit trouvée. Les dossiers clos en faveur du commerçant ne peuvent être annulés. Nous vous demandons de rester patient et de nous donner une chance de résoudre le problème directement avec vous. Veuillez contacter l'assistance via le formulaire de contact Envoyer une demande ci-dessous.
- Nous ne contrôlons pas les remboursements pour les produits achetés sur Google Play et l'App Store. Par conséquent, pour demander un remboursement, suivez les étapes sur les sites web correspondants :
Remboursements des achats in-app via Google Play
Pour demander le remboursement d'un achat effectué via Google Play, veuillez suivre les étapes indiquées sur le site web de Google : https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en.
Remboursements des achats in-app via App Store
Si vous avez acheté votre abonnement via l'App Store, vous devez également demander le remboursement sur le site web d'Apple. Veuillez suivre les instructions sur cette page : https://support.apple.com/en-us/HT204084.