Estamos comprometidos con un servicio y unos productos de calidad, pero si el producto que has recibido estuviera defectuoso, te ofreceríamos un reembolso parcial o total en función del problema. En tal caso, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra y facilita información detallada sobre el problema. Por favor, prepárate para proporcionar algún tipo de prueba visual.
Si has solicitado y/o recibido un reembolso parcial, seguirás teniendo acceso a la aplicación Klinio hasta el final de tu periodo de suscripción actual.
Una vez que se emita un reembolso completo, dejarás de tener acceso al producto. Todos los reembolsos se transfieren a la cuenta con la que pagó inicialmente el producto. Al comprar en nuestro sitio web, aceptas esta política de reembolso y renuncias a cualquier derecho a someterla a cualquier pregunta, juicio o acción legal.
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Si deseas enviar una solicitud de reembolso, utiliza el siguiente formulario. Un representante del servicio de asistencia al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez emitido el reembolso, recibirás una confirmación automática del mismo en tu dirección de correo electrónico.
Ten en cuenta que
- Si impugnas o solicitas una devolución del cargo por la compra con el proveedor de tu tarjeta de crédito, no podremos reembolsarte la transacción y podrían pasar meses hasta que se llegue a una resolución definitiva. Los casos cerrados a favor del comerciante no pueden anularse. Te solicitamos ser paciente y que nos des la oportunidad de resolverlo directamente contigo. Ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto Enviar una solicitud que aparece a continuación.
- No controlamos los reembolsos de los productos adquiridos a través de Google Play y App Store. Por lo tanto, para solicitar un reembolso, sigue los pasos indicados en los sitios web correspondientes:
Reembolsos por compras dentro de la aplicación a través de Google Play
Para solicitar el reembolso de una compra realizada a través de Google Play, sigue los pasos que se indican en el sitio web de Google: https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en.
Reembolsos por compras dentro de la aplicación a través de App Store
Si has adquirido tu suscripción a través de App Store, deberás solicitar el reembolso en el sitio web de Apple. Sigue las instrucciones de esta página: https://support.apple.com/en-us/HT204084.