Du kannst jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen, indem du einfach das Anfrage einreichen Formular unter jedem Hilfezentrum-Artikel (auch unter diesem Artikel!) nutzt. Ansonsten kannst du auch eine E-Mail an die folgende Adresse schicken: hello@klinio.com
Wenn du Probleme beim Anmelden oder Bedenken hinsichtlich deines Abonnements hast, würden wir dich bitten, die folgenden Daten in deiner Nachricht zu erwähnen: deine registrierte E-Mail-Adresse, das Kaufdatum und die verwendete Zahlungsmethode. Dann können wir dein Problem schneller lösen.
Bitte beachte, dass wir dich möglicherweise um eine Verifizierung deines Kontos bitten müssen, wenn du den Support nicht über die E-Mail-Adresse kontaktierst, die du zur Erstellung deines Keto Cycle-Kontos genutzt hast. Dazu müssen wir dir Fragen zu deiner Zahlung stellen. Bitte halte die folgenden Informationen bereit:
- Die verwendete Zahlungsmethode: Kreditkarte oder PayPal.
- Wenn du PayPal verwendet hast: deine PayPal-E-Mail und einen Screenshot des Zahlungsbelegs.
- Wenn du eine Kreditkarte verwendet hast: den vollständigen Namen des Kontoinhabers und die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kreditkarte.
- Einen Screenshot oder Beleg der Abbuchung.
- Die E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung genutzt hast.
Wir werden nach diesen Informationen fragen, wenn deine Frage mit deiner Zahlung oder anderen sensiblen Daten zusammenhängt.
Wenn du dem Support-Team vor ein paar Tagen geschrieben hast und schon eine Weile auf eine Antwort wartest, solltest du sicherstellen, dass du unsere E-Mails auch erhalten kannst:
- Überprüfe, ob die E-Mail archiviert, gelöscht oder als Spam markiert wurde;
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