Wir achten darauf, dass unsere Produkte und Dienstleistung stets die höchste Qualität haben. Wenn dein Produkt aber fehlerhaft sein sollte, können wir dir eine Teilerstattung oder in manchen Fällen auch eine vollständige Rückerstattung anbieten, abhängig vom Problem. In solchen Fällen musst du dich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an unseren Kundendienst wenden und uns detaillierte Informationen zum Problem geben. Bitte halte dazu auch eine Art visuellen Beweis bereit.
Wenn du eine Teilerstattung beantragt und/oder erhalten hast, kannst du die Klinio-App noch bis zum Ende des laufenden Abonnementzeitraums nutzen.
Wenn jedoch eine vollständige Rückerstattung erfolgt ist, hast du ab dem Zeitpunkt keinen Zugriff mehr auf das Produkt. Alle Rückerstattungen werden auf das Konto überwiesen, mit dem du ursprünglich das Produkt bezahlt hast. Mit dem Kauf auf unserer Website erklärst du dich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden und verzichtest auf alle Rechte, diese infrage zu stellen, darüber zu urteilen oder rechtliche Schritte einzuleiten.
Auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kannst du mehr dazu erfahren: https://klinio.com/general-conditions
Wenn du einen Antrag auf eine Rückerstattung einreichen möchtest, würden wir dich bitten, dass du das unten stehende Formular dazu verwendest. Einer unserer Mitarbeiter des Kundensupports wird sich innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir melden. Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, erhältst du eine automatische Bestätigung an deine E-Mail-Adresse.
Achtung
- Wenn du den Kauf bei deinem Kreditkartenanbieter anfechten oder eine Rückbuchung beantragen willst, können wir die Transaktion nicht erstatten und es kann Monate dauern, bis eine endgültige Lösung gefunden wird. Wenn Fälle zugunsten des Händlers abgeschlossen werden, können wir diese Entscheidung nicht mehr rückgängig machen. Deshalb bitten wir um deine Geduld und dass du uns die Chance gibst, die Angelegenheit direkt mit dir zu klären. Bitte kontaktiere dazu den Support über das Kontaktformular unten Anfrage senden.
- Wir haben keine Kontrolle über Rückerstattungen für Produkte, die über Google Play und den App Store gekauft wurden. Wenn du dafür eine Rückerstattung beantragen willst, musst du die Schritte auf den entsprechenden Websites befolgen:
Rückerstattungen für In-App-Käufe bei Google Play
Wenn du eine Rückerstattung für einen Kauf bei Google Play beantragen willst, musst du die Schritte auf der Google-Website befolgen: https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en.
Rückerstattung für In-App-Käufe im App Store
Wenn du dein Abonnement über den App Store gekauft hast, musst du die Rückerstattung auch auf der Apple-Website beantragen. Bitte befolge dazu die Anweisungen auf dieser Seite: https://support.apple.com/en-us/HT204084.